넷피엑스 판매자 가이드 1.0

NETPX 판매자 가이드

등록 가이드

자주묻는질문

Q 주문 건 중, 품절 및 출고지연 등 고객들에게 CS 안내가 필요한 경우는 어떻게 해야하나요?: A 구매해주신 고객님들께 안내가 필요한 경우 담당자 (CS담당자 : 1661-5915)에게 전달하여
현재 상황을 알려주시면 저희 담당부서에서 고객님께 내용 확인 후 다시 전달 드리도록 하겠습니다.

Q 상품을 최종 등록 후 수정이 필요하면 어떻게 해야 하나요?: A 이미 등록한 상품에 대한 수정이 필요한 경우 좌측 메뉴에서 상품/재고 > 상품관리 선택하여 상품의 판매상태 및 품절 등으로 상태변경이 가능하며,
변경 후 판매중 상태로 다시 변경하기 위해서는 판매대기중으로 상태변경 후 기다려주시면 넷피엑스 담당자가 순차적으로 확인하여 판매중으로 전환해드리고 있습니다.

Q 교환/반품 요청 시 처리과정은 어떻게 되나요?

A

소비자가 넷피엑스 고객센터를 통해 교환/반품 신청
교환/반품할 제품이 넷피엑스로 도착하면 해당 주문서 비제스트 전산처리 및 교환상품 출고요청
교환 배송비의 경우 주문서에 클레임 작성 후 입점업체 기타 정산 정보에 재출고 배송비(￦3,000) 추가하여 월 정산에 반영
도착한 교환/반품 제품은 입점업체별로 취합하여 입점업체로 발송

Q 오배송/불량에 대한 교환/반품 처리과정은 어떻게 되나요?

A

기본 응대와 전산처리는 넷피엑스에서 진행
확인된 내용을 업체로 전달하면, 업체에서 사용하는 택배사에 요청하여 직접회수

Q 신규 주문건과 교환 주문건을 어떻게 구분하나요?: A 신규 주문서와는 달리 교환 주문서는 "출고보류" 상태로 생성되며, 해당 주문서는 출고처리가 되지 않도록 주의가 필요합니다.
넷피엑스 본사에 교환 상품이 입고되면 "정상" 상태로 주문서가 변경 처리됩니다. 주문서 상태와 출고메시지 확인하여 처리하시면 됩니다.

신규주문서

교환주문서

Q 매출신고는 어떻게 해야하나요?: A 수수료에 대한 세금계산서는 넷피엑스 본사에서 날짜에 맞게 발행해드리며, 수수료를 포함한 전체 매출액을 분기별 매출신고 시 자체신고 하셔야 합니다.
좌측 메뉴에서 매출정산 > 정산내역 메뉴를 통해 매출액 및 수수료 금액 확인 가능합니다.

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